Comprendre les consommateurs pour un marketing efficace

Publisher:
Eyrolles
Publication Type:
Chapter
Citation:
MBA Marketing: Tout ce qu'il faut savoir sur le marketing par les meilleurs professeurs et praticiens, 2012
Issue Date:
2012
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Les consommateurs sont au centre de l’action marketing. Qui sont-ils? Que pensent-ils? Qu’est-ce qui les branche? Que font-ils? Dans ce chapitre, nous chercherons à montrer comment on peut apporter des réponses à ces questions importantes, et à bien d’autres. Le défi est de taille. Le comportement des consommateurs est une discipline qui a fait l’objet d’un grand nombre de recherches depuis près d’un siècle et toute tentative d’en dresser un portrait complet est utopique. Nos objectifs sont plus modestes. D’une part, nous voulons montrer la diversité des concepts qui servent à dégager une compréhension du comportement des consommateurs, ainsi que les relations entre ces concepts. D’autre part, nous voulons établir comment ces concepts s’avèrent pertinents pour la pratique. Pour chaque concept étudié, deux questions vont donc orienter notre démarche : Que faut-il savoir à propos de ce concept? Quelle est son utilité pour le marketing?
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